(Información remitida por la empresa firmante)
Atenzia coordinó y colaboró en el reparto de medicinas y alimentos a personas usuarias que se encontraban aisladas o sin posibilidad de salir de casa. Desde el propio 29 de octubre se realizó seguimiento, soporte y asistencia de las personas usuarias afectadas. Las medidas llevadas a cabo desde el servicio sirvieron además para detectar casos de especial vulnerabilidad y necesidades específicas
Valencia, 21 de enero de 2025.- El 29 de octubre se declaraba la DANA en la provincia de Valencia, y hasta el 1 de diciembre, el Centro de Atención del Servicio de Teleasistencia Avanzada de Atenzia en la Comunitat Valenciana dejó patente la potencialidad de este servicio con un total de 372.405 comunicaciones a personas usuarias de Teleasistencia de las zonas afectadas por las inundaciones.
El objetivo de las comunicaciones fue el seguimiento exhaustivo, soporte y asistencia al colectivo de personas mayores y en situación de dependencia afectadas por la DANA. Asimismo, y desde la mañana del día 30 de octubre, se priorizaron las comunicaciones salientes en los municipios más afectados y se colaboró con los Servicios Sociales de dichas localidades para supervisar el estado de todas estas personas usuarias del servicio de teleasistencia.
Además, tras poner en marcha el Protocolo de Contingencia de Atenzia para abordar emergencias y catástrofes sobrevenidas, se reforzó la plantilla, incrementando el personal en los turnos de trabajo. De este modo, se garantizó el soporte asistencial con personal adicional. De esta forma se pudo llegar al máximo número de personas y realizar un seguimiento de la situación de cada una de ellas. También quedó activado un mecanismo extraordinario de seguimiento de ubicaciones en las personas usuarias que cuentan con el servicio en la modalidad de teleasistencia móvil (TAM), para contribuir a su localización.
Todas estas medidas fueron esenciales para identificar casos de especial vulnerabilidad y necesidades específicas derivadas de las consecuencias de la catástrofe. Gracias a este triaje, se derivaron al departamento de Programas del Servicio de Teleasistencia Avanzada aquellos casos más vulnerables para ofrecerles un apoyo específico, a través de profesionales que conforman el Equipo Multidisciplinar de atención a la vulnerabilidad.
Gestión y envío de alimentos y medicinas urgentes
Desde el propio 29 de octubre, se atendió a distintos grupos de personas usuarias que se consideraban vulnerables; como es el caso de personas con necesidades de alimentación, higiene y cuidados personales o el de personas que vivían solas y que no tenían apoyo familiar.
Por otro lado, se comenzaron a gestionar emergencias generadas por la falta de medicación esencial para algunas personas usuarias del servicio, coordinándose con la Dirección General de Dependencia y la Oficina de Coordinación Sociosanitaria de la Conselleria de Sanitat. Cabe resaltar que hubo casos en los que profesionales del equipo de Atenzia transportaron y entregaron las medicinas necesarias a las personas, al carecer estos de red de apoyo para su obtención.
Además, se procedió al reparto de menús de comida desde el Servicio de Teleasistencia en las zonas afectadas a personas usuarias del servicio, en el marco de la colaboración establecida con Cámara Solidaria (Alicante).
Todo este dispositivo pone de manifiesto, como ya ocurrió con la pandemia de COVID-19, que el Servicio de Teleasistencia de la Comunitat se ha consolidado como un servicio público crucial de soporte asistencial en catástrofes sobrevenidas y situaciones de emergencia, para todas aquellas personas mayores o en situación de dependencia.
Contacto
Nombre contacto: Noemi Portela Prol
Descripción contacto: Atenzia
Teléfono de contacto: 91 563 22 89
